Zwroty i reklamacje
Jak złożyć reklamację
Wyślij wiadomość na k.buczynski8920@gmail.com albo korespondencję na adres Kamil Buczyński CerberHost, ul. Modra 21/69, 80-736 Gdańsk.
W wiadomości podaj: adres e-mail konta CerberID, numer zamówienia lub nazwę usługi, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj haseł, tokenów API ani innych sekretów.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje konsumentów są rozpatrywane nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail klienta lub na innym trwałym nośniku.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Jeżeli przysługuje Ci status konsumenta, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie właściwym dla danej umowy, co do zasady 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres k.buczynski8920@gmail.com. Wystarczy podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i wskazać, że odstępujesz od umowy.
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zamówienia nr …, zawartej dnia … . Dane klienta: … .”
Usługa rozpoczęta przed upływem 14 dni
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, w razie odstąpienia może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnie za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Utrata prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi następuje tylko wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Kiedy przysługuje zwrot
- gdy zamówienie zostało opłacone, ale nie może zostać zrealizowane z przyczyn leżących po stronie CerberHost;
- gdy płatność została pobrana podwójnie;
- gdy reklamacja lub odstąpienie od umowy skutkuje obowiązkiem zwrotu zgodnie z prawem;
- w innych przypadkach wymaganych przepisami albo uzgodnionych indywidualnie z klientem.
Sposób i termin zwrotu
Zwrot jest kierowany co do zasady na tę samą metodę płatności, z której dokonano wpłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu. Czas zaksięgowania po stronie banku lub operatora płatności może być niezależny od CerberHost.